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小事業(yè)中大美好 ——記農(nóng)鮮產(chǎn)品直銷店氣象臺(tái)路店店長(zhǎng) 劉媛媛

來源：天津食品集團(tuán)

小事業(yè)中的大美好

——記農(nóng)鮮產(chǎn)品直銷店氣象臺(tái)路店店長(zhǎng) 劉媛媛

劉媛媛，1979年出生，2015年6月加入農(nóng)鮮產(chǎn)品直銷店，現(xiàn)任直銷店氣象臺(tái)路店店長(zhǎng)。工作中她時(shí)刻以技能標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，注重提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)食品直銷店文化和農(nóng)鮮產(chǎn)品銷售模式的理解，以一顆做事業(yè)的心與農(nóng)鮮產(chǎn)品直銷店共同成長(zhǎng)。
2015年6月，農(nóng)鮮產(chǎn)品直銷店氣象臺(tái)路店正式開業(yè)，劉媛媛作為第一批員工來到了直銷店，自從來到直銷店的那一刻起，她就下定了決心要與直銷店共同成長(zhǎng)。憑借著不斷完善自我，超越自我的精神，她在工作崗位上越干越出色，最終贏得了公司的信任，于2015年11月，被公司任命為直銷店氣象臺(tái)路店店長(zhǎng)，開始了自己在一線管理崗位上的新探索。

她總是盡全力做到最好
初任店長(zhǎng)時(shí)，劉媛媛遇到了業(yè)務(wù)上不夠熟悉和員工不理解的一系列問題。一時(shí)間，劉媛媛覺得自己遇到了工作中的瓶頸，感受到了前所未有的壓力。面對(duì)壓力，劉媛媛時(shí)刻銘記肩上的責(zé)任。她開始加強(qiáng)對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，業(yè)余時(shí)間里多看書來開拓視野、提高自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，工作中多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，扎根銷售現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，積極向店內(nèi)操作人員學(xué)習(xí)銷售方法、商品陳列藝術(shù)、庫(kù)房收納等多方面的知識(shí)，使自己在店面陳列、人員管理、產(chǎn)品貯存等方面有了很大進(jìn)步，漸漸地員工們也對(duì)她產(chǎn)生了佩服和信賴。

她把顧客當(dāng)親人
時(shí)光飛逝，劉媛媛已經(jīng)在這個(gè)大家庭中成長(zhǎng)了一年的時(shí)間了。這一年間，每位顧客的一個(gè)眼神一個(gè)動(dòng)作都深深的印在了劉媛媛的腦海里，而有很多的老顧客，也都習(xí)慣了買東西時(shí)會(huì)找她。周到的服務(wù)和掛在嘴邊的笑容，讓劉媛媛逐漸的成為了直銷店里的一個(gè)無形招牌。
作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到各種情況各種人。曾經(jīng)就有一位這樣的顧客，讓店員們著實(shí)頭疼了一陣子。那是一位女性顧客，她經(jīng)常會(huì)牽著寵物來店里購(gòu)物，有時(shí)牽羊，有時(shí)架雞，但是作為食品門店，為了顧客的健康和貨品的衛(wèi)生，是禁止寵物進(jìn)入店內(nèi)的。劉媛媛曾多次勸阻這位“寵物大姐”，但她就是聽不進(jìn)去。

終于有一天，矛盾爆發(fā)了，這位顧客又想帶寵物進(jìn)店，恰巧那天劉媛媛不當(dāng)班沒在店里，店員制止寵物進(jìn)店，女顧客開始在店里大肆吵鬧，并將矛頭指向了劉媛媛，說如果不讓她帶寵物便要找店長(zhǎng)劉媛媛算賬，還聲稱自己有精神病史，打人白打。店員們勸劉媛媛多加小心，能躲就躲，但是劉媛媛卻覺得自己既然是店長(zhǎng)就要對(duì)店里的事物負(fù)責(zé)，逃避不能解決問題。幾天后，這位女顧客又來了，依然帶著寵物，而且已經(jīng)擺好了一副要打架的陣勢(shì)。劉媛媛看見她后，急忙上前，主動(dòng)挽住她的胳膊，親切地打著招呼：“姐姐，好久沒看見您了，您最近怎么樣啊？小寵物們還好嗎？”劉媛媛用親切地態(tài)度和肢體語(yǔ)言一下子緩解了緊張的氣氛，看大姐沒什么反應(yīng)，她趕緊接著說: “以后您來買東西，我?guī)湍陂T口看著寵物怎么樣？這樣您挑選東西時(shí)也方便。”說這話時(shí)，劉媛媛心里也是特別緊張，生怕大姐一個(gè)不愿意再把矛盾激化。沒想到大姐說：“哎呦，你真好，是我之前誤會(huì)你了，以后我天天來你們這買東西！”劉媛媛終于松了口氣，幫著她拿了選購(gòu)的貨品，親自送出門去。事后，劉媛媛跟大伙說，人與人之間的溝通真的很重要，可能一句溫暖的話就解除彼此的誤會(huì)，贏回了一位忠誠(chéng)的客戶。這就是劉媛媛，她不把顧客當(dāng)上帝，而是當(dāng)親人。

大家都說她很傻，但傻的可愛。

除夕夜，本是舉家團(tuán)圓的日子，劉媛媛卻心懷忐忑，坐立不安。因?yàn)?015年春節(jié)期間，剛剛成立的直銷店的庫(kù)房還是半封閉狀態(tài)，劉媛媛聽著外面噼里啪啦的鞭炮聲，想到庫(kù)房的不遠(yuǎn)處就是居民樓，她擔(dān)心庫(kù)房的安全，燃燒的鞭炮要是進(jìn)了庫(kù)房那可是損失慘重。想到這，劉媛媛披上衣服就直奔店里，一個(gè)人靜靜的在店里守著。雖然心里也惦念著孩子，惦念著家里，但還是堅(jiān)持守過了12點(diǎn)。隨著鞭炮聲逐漸的退去，劉媛媛才安心的起身回家。雖然沒能陪在家人身邊，但是想到店面和倉(cāng)庫(kù)全都安全了，她卻感到這是她最有意義的一個(gè)除夕夜。
事業(yè)有大有小，人生可繁可簡(jiǎn)，劉媛媛用一顆簡(jiǎn)單的心全情投入到她所熱愛的工作中，將工作珍視為自己的事業(yè)，在這份小事業(yè)中她收獲了小成就，并用這份小成就傳遞給身邊人一份大美好。

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